当社では、性別適合手術を希望される皆様が、安心して渡航・手術に臨めるよう、一人ひとりのご事情やお気持ちに寄り添い、誠実かつ丁寧なサポートを心がけております。 一方で、安全で円滑なアテンドサービスを提供するためには、患者様ご本人や同伴者様、当社スタッフ、現地医療機関の関係者が互いに尊重し合うことが大切だと考えております。

そのため、当社ではカスタマーハラスメントに対して、以下の基本方針に基づき対応いたします。

当社では、渡航前のお問い合わせやメール・電話等でのやり取りから、渡航中、手術前後、帰国後のサポートに至るまで、すべての対応過程を対象としています。
患者様ご本人または同伴者様による、以下のような社会通念上許容される範囲を超えた言動については、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

・暴言、威圧的な言動、脅迫、誹謗中傷
・スタッフや医療関係者に対する人格否定、差別的な発言、敬意を欠く言動
・過度な謝罪、不当な補償、契約内容を超えるサービスの要求
・長時間の拘束や、執拗なメール・電話・メッセージの繰り返し
・十分な説明や回答を行った後も、合理的な理由なく同一の質問や要求を執拗に繰り返し、業務に著しい支障を生じさせる行為
・ご自身の希望や期待に沿わない対応に対して、スタッフを一方的に非難したり、攻撃的・威圧的な言動を繰り返したりする行為
・契約内容やサービスの提供範囲を超える対応、特別扱い、無償対応などを不当に要求し、執拗にその実現を迫る行為
・医療機関の判断や都合による変更など、当社が決定権を持たない事項について、説明後も当社スタッフを執拗に非難したり、不当な責任や補償を求めたりする行為
・当社から合理的な説明や代替案の提示を行った後も、ご自身の希望どおりの対応を強く要求し、威圧的・攻撃的な言動を繰り返す行為
・SNSやインターネット上での悪質な中傷、個人情報の無断公開
・医療機関の指示や安全管理上のルールを無視し、ご本人や他の患者様の安全、術後のケアや回復に悪影響を及ぼすおそれのある行為
・その他、当社スタッフ、医療関係者、他の患者様の心身の健康や安全を脅かす行為

なお、これらの行為は対面での言動に限らず、メール、電話、SNS、メッセージアプリ等を通じたやり取りも対象となります。

※正当なご意見、ご質問、苦情や改善のご要望については、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、引き続き誠実に対応いたします。

当社は、患者様と現地医療機関をつなぐアテンド事業者として、予約手続きや渡航準備、現地でのサポートなどを行っております。

ご予約から渡航までの期間中に、医療機関の事情や判断によって、予定や対応内容に変更が生じる場合がございます。
その際には、当社から速やかな情報共有と丁寧なご説明に努め、必要に応じて医療機関との調整を行います。
ただし、医療機関が決定する事項については、当社の判断のみで変更や確約を行うことができません。

こうした事情をご理解いただいたうえで、当社スタッフに対する執拗な非難や、当社の権限を超える不当な要求はお控えくださいますようお願いいたします。

上記に該当する行為が確認された場合、当社では事実関係や状況を慎重に確認したうえで、必要に応じて注意喚起や改善のお願いを行います。

それでも改善が見られない場合や、悪質な行為が認められる場合には、渡航前であっても、ご相談・お申し込みの受付をお断りするほか、契約内容や状況に応じて、アテンドサービスの提供を中止・終了させていただく場合がございます。

また、渡航中や手術前後において、ご本人や他の患者様、医療関係者の安全に関わる問題が生じた場合には、現地医療機関と連携し、必要な対応を検討いたします。

なお、手術の実施可否については、医療上の判断および医療機関の規定に基づき、担当医師・医療機関が判断するものとします。

悪質な行為については、必要に応じて警察や弁護士などの関係機関と連携し、適切に対処いたします。

海外での手術や療養には、不安や緊張を感じられる場面もあるかと思います。
当社では、そうしたお気持ちにも十分配慮しながら、安心して手術に臨んでいただけるようサポートに努めております。

患者様ご本人はもちろん、同伴者様、スタッフ、医療関係者、そして他の患者様が互いに尊重し合い、安全で安心できる環境を維持できるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。